FAQs

CARA MEMESAN

Bagaimana Cara Memesan/Membeli di Marketplace Santri Al Azhar Center?

Pilih produk favorit Anda, tentukan jumlah yang ingin dibeli, klik Tambahkan ke keranjang/Add to Cart, lalu lakukan Checkout. Isi secara lengkap semua ulasan pesanan, informasi pengiriman, informasi penagihan, metode pengiriman lalu isi note/catatan jika ada permintaan khusus, setelah selesai, klik konfirmasi pemesanan. Jangan lupa lakukan Pembayaran dalam waktu 1×24 jam, Cek email untuk pembayaran sesuai dengan metode yang dipilih. Untuk pembayaran dengan transfer bank ke Rekber, Anda tidak perlu mengirimkan bukti transfer karena team kami akan melakukan pengecekkan secara berkala.

Mengapa Pesanan Saya Dikirim Terpisah?

Pesanan Anda dikirimkan secara terpisah, karena supplier Marketplace Santri berada dalam wilayah yang berbeda-beda.

Bagaimana saya tahu jika pesanan saya sudah diproses atau belum?

Anda akan mendapat email pemberitahuan dari sistem yang memberitahukan perkembangan proses pengiriman pesanan hingga barang sampai ke tujuan.

PEMBAYARAN

Bagaimana metode pembayaran di Marketplace Santri Al Azhar Center?

Untuk keamanan transaksi, pembeli wajib melakukan pembayaran via transfer ke Rekening Bersama (rekber) di Rekening Bank Mandiri, yaitu dengan menstransfer seluruh dana yang tertera di TOTAL pembayaran hingga ke digit terakhir. Untuk proses verifikasi pembayaran, dibutuhkan waktu paling lama 30 menit.

Apa itu verifikasi pembayaran?

Suatu proses yang dilakukan untuk memastikan keakuratan pembayaran. Verifikasi pembayaran akan dapat dilakukan dengan cepat dan tepat apabila jumlah dana yang ditransfer sesuai dengan jumlah tagihan yang tertera pada halaman terakhir transaksi, termasuk 3 digit terakhir tagihan transaksi (kode unik). Kode unik adalah nominal yang ditambahkan dalam total pembayaran. Setiap transaksi di Marketplace Santri akan dikenakan biaya operasional dalam bentuk kode unik pembayaran yang ditanggung oleh pembeli.

REFUND & RETUR

Apakah saya bisa merubah atau mengcancel pesanan?

Pesanan yang telah terkonfirmasi tidak dapat lagi dicancel atau rubah, sebab supplier Marketplace Santri saat menerima pesanan langsung memprosesnya. Oleh karena itu sebelum melakukan pemesanan Anda harus teliti dan jeli membaca detail barang yang akan dipesan.

Bagaimana saya melacak paket yang sudah dikirim?

Di menu Marketplace Santri pilih Sub Menu “Lacak Paketmu”. Klik sub menu tersebut lalu isi dengan nomor resi pengiriman yang kami kirim via email.

Bolehkah saya mengembalikan barang pesanan?

Barang yang sudah diterima oleh pelanggan tidak dapat dikembalikan lagi, kecuali ada kesalahan pengiriman pesanan oleh supplier Marketplace Santri. Semua barang pesanan sebelum dikirim melalui kurir, sudah dilakukan Pengecekan terlebih dahulu, sehingga barang yang dikirim betul-betul dalam kondisi BAIK. Jika terjadi kerusakan barang dalam proses pengiriman, maka tanggungjawabnya ada di pihak Jasa Kurir.

Jika pesanan tidak dikirim apakah dana saya direfund?

Setiap pesanan yang sudah terkonfirmasi, namun belum juga dikirim dalam waktu 3x24jam, maka Marketplace Santri akan merefund kembali dana tersebut ke rekening bank pengirim secara utuh. Namun, jika bank tujuan berbeda dengan bank rekber Marketplace Santri, maka admin fee bank akan ditanggung oleh pemesan.